Esta declaração descreve, em linguagem acessível, como a plataforma ApoIA classifica seus usuários em níveis de consciência, identifica padrões emocionais e detecta frases-gatilho de crise, em atenção ao princípio da explicabilidade da IA e ao direito do titular previsto no Art. 20 da LGPD.
A ApoIA é uma rede de cinco agentes de IA autônomos. As classificações que fazem parte da experiência do titular (nível de consciência, padrão de repetição, ferida emocional inferida) são geradas pelo Agente Mestre de Protocolos, que opera sob o “System Prompt Master”.
Esta declaração explicita os critérios utilizados e o caminho inferencial do sistema, sem expor a totalidade do conteúdo proprietário (resguardado por confidencialidade), mas em nível suficiente para que o titular compreenda os fundamentos das decisões algorítmicas que lhe digam respeito.
| Camada | O que faz | O que o titular percebe |
|---|---|---|
| Análise | Lê tecnicamente o conteúdo enviado (texto e áudio transcrito). | Não há saída direta nessa camada. |
| Reflexo | Identifica padrões e repetições; nomeia-os com cuidado (sem rotular a pessoa). | Resposta com “espelho simbólico” do que foi trazido. |
| Direção | Sugere próximo passo (exercício, conteúdo da biblioteca, aprofundamento). | Resposta com convite ao próximo passo. |
O Agente Mestre realiza, ao longo das primeiras interações, triagem conversacional invisível organizada em quatro blocos de diálogo:
As respostas geram tags clínicas internas: CULPA_EXTERNA, ASSUME_PADRAO, JA_TENTOU, NAO_CONSEGUE_MUDAR, SOFRE_MUITO, CONFUSA, QUER_MUDAR, QUER_ENTENDER. A composição e a evolução das tags ao longo dos turnos classifica o titular em um dos cinco níveis:
| Nível | Caracterização |
|---|---|
| 1 | Culpa externa, ausência de tentativas, fala genérica. |
| 2 | Começa a assumir, pouca ação, busca por entendimento. |
| 3 | Já percebe o padrão; já tentou; não consegue mudar. |
| 4 | Alta frustração; tentativas múltiplas; repetição forte. |
| 5 | Visão estratégica; busca de crescimento; perspectiva ampla. |
O nível de consciência não é diagnóstico clínico. É instrumento de calibragem operacional, regula a profundidade, o ritmo e o tipo de conteúdo indicado pela ApoIA.
O Agente Mestre opera com biblioteca interna de frases-gatilho indicadoras associadas a sete categorias de feridas emocionais:
| Ferida | Exemplos de frases-gatilho |
|---|---|
| Rejeição | “tenho medo do que vão pensar”; “eu travo na hora de me posicionar”; “me sinto inferior”. |
| Abandono | “tenho medo de perder”; “me apego fácil”; “fico inseguro nas relações”. |
| Injustiça | “eu faço tudo e ninguém reconhece”; “eu me cobro demais”; “precisa ser perfeito”. |
| Humilhação / Culpa | “eu me sinto errado”; “tenho vergonha”; “não me sinto suficiente”. |
| Traição / Controle | “não confio”; “preciso controlar tudo”; “não posso depender de ninguém”. |
| Lealdade Familiar | “não posso ser maior que meus pais”; “quando começo a crescer algo acontece”. |
| Dinheiro Emocional | “não consigo cobrar”; “ganho e perco”; “travo quando começa a dar certo”. |
A classificação não se baseia em uma única frase, mas em combinação convergente de pelo menos três sinais provenientes de turnos distintos.
O Agente de Ingestão monitora frases-gatilho de crise emocional, incluindo (sem limitação): “não aguento mais”; “estou desesperado”; “não sei o que fazer”; “quero sumir”; “não consigo parar de pensar”; “estou muito mal”; “estou surtando”.
Detectada a frase-gatilho, suspende-se a análise profunda e aciona-se o Protocolo Operacional de Transbordo Humano, com sugestão ativa de profissional habilitado, serviços públicos de emergência (SAMU 192, CVV 188) e, quando aplicável, psicólogo humano vinculado ao programa corporativo.
Toda classificação automatizada que produza efeito sobre o titular é passível de revisão humana, mediante requisição via Formulário de Exercício de Direitos do Titular. A revisão é realizada por equipe clínica vinculada à Controladora, com possibilidade de ajuste da classificação interna e retroalimentação ao Agente Mestre.
Confirmação, acesso, correção, portabilidade, eliminação, revogação do consentimento e revisão humana das classificações automatizadas, a qualquer tempo, com resposta em até 15 dias úteis.
A explicação pormenorizada de cada inferência exige consulta a prompts, exemplos e instruções proprietárias que constituem segredo de negócio e estão sob proteção do pedido de patente de invenção. A Controladora oferece ao titular, sempre que solicitado, explicação humana, contextualizada e suficiente das decisões algorítmicas que lhe digam respeito, sem prejuízo dos limites acima.
Esta declaração é revisada a cada alteração relevante na arquitetura ou na política do Agente Mestre, com versão pública atualizada no portal de transparência da Controladora.